Цены снижены! Бесплатная доставка контурной маркировки по всей России

Запись в электронную очередь: Портал «ГАУ МФЦ Тверская область»

Содержание

Запись на приём

Уважаемые пользователи!

Предварительная запись на прием и выдачу документов заявителю осуществляется по всем услугам, предоставление которых организовано через ОГКУ «МФЦ».

Предварительная запись по выбору заявителя, обращающегося в ОГКУ «МФЦ» или его обособленные структурные подразделения, осуществляется следующими способами посредством:

1) использования заявителем функционала официального сайта ОГКУ «МФЦ» – www.mfc44.ru. Информация о предварительной записи заявителя автоматически формируется в электронной системе предварительной записи ОГКУ «МФЦ»;

2) телефонного обращения заявителя в ОГКУ «МФЦ», его обособленные структурные подразделения;

3) личного обращения заявителя в ОГКУ «МФЦ», его обособленные структурные подразделения.

Одна предварительная запись соответствует одной государственной или муниципальной услуге (одному объекту при предоставлении государственной или муниципальной услуге), выдаче комплекта документов по одной услуге одному заявителю.

Право использования забронированного времени приема по предварительной записи не может быть передано другому лицу. Замена предмета обращения или услуги, указанной при предварительной записи, не допускается.

При посещении ОГКУ «МФЦ», его обособленного структурного подразделения заявитель осуществляет следующие действия:

1) вводит в терминальное устройство системы управления потоками заявителей «Электронная очередь» шестизначный код предварительной записи не ранее и не позднее 10 минут назначенного времени по предварительной записи, и получает номерной талон для подачи документов на предоставление государственной или муниципальной услуги, или выдачи документов;

При осуществлении действий с нарушением названного интервала времени предварительная запись аннулируется. При аннулировании предварительной записи документы подаются исключительно путем повторной предварительной записи.

2) при отсутствии возможности ввода в терминальное устройство системы управления потоками заявителей «Электронная очередь» шестизначного кода, обращается к работнику ОГКУ «МФЦ» и сообщает следующие данные:

— предмет обращения;

— наименование услуги (в случае предварительной записи на подачу документов на получение государственной или муниципальной услуги), а также шестизначный код предварительной записи;

— дату и время предварительной записи;

— фамилию, имя, отчество (при наличии).

Важно! При отсутствии заявителя в числе записанных по предварительной записи или контактного номера телефона заявителя в сведениях о предварительной записи прием документов от заявителя на получение государственной или муниципальной услуги, или выдача документов, являющихся результатом предоставления государственной или муниципальной услуги не осуществляется.

В этом случае заявителю необходимо повторно осуществить предварительную запись.

Порядок записи:

Вначале надо войти в «Личный кабинет» (он в правом верхнем углу этого сайта) — откроется форма авторизации портала Госуслуг (у Вас должна быть подтверждённая учётная запись Госуслуг), заполните и войдите в «Личный кабинет» — он откроется на этом сайте.
Затем выбрать офис, в который Вы планируете прийти, и если Вам нужно подать заявку на услугу, то в блоке «Услуги Росреестра» выбрать нужную услугу. Далее — выбрать дату, затем — время (если слот не активен, значит талонов нет — нажимайте «Вперед» для поиска свободного времени на более поздние даты).


Если «Запись на приём» прошла успешно, то информация отобразится у Вас в «Личном кабинете».
Нажмите кнопку «Печать», чтобы увидеть «Номер талона» (разверните и прочтите внимательно).

При посещении МФЦ обратитесь на ресепшен, сообщив свою Фамилию и Номер талона.

Если слот времени не активен (тусклый), то это означает, что записи на эту дату больше нет (все талоны взяты) — нажимайте «Вперед» для поиска активных слотов времени на более поздние даты или выберите другой офис МФЦ

Отказаться от записи можно:

— направив на электронную почту [email protected] письмо с указанием ФИО (полностью), названия офиса, куда Вы записались (город, район), и даты и времени записавшегося

— либо зайти в «Личный кабинет» на вкладку «Запись на прием», найти ненужную запись и нажать на кнопку «Отменить запись» (доступна не для всех офисов).


Обратите внимание: 

  • В настоящее время запись открыта до 23 октября 2021 года.

  • Выдача талонов на приём документов завершается за 30 минут до закрытия ОГКУ «МФЦ».

Как объединить электронную очередь и предварительную запись

Для рядового пользователя электронная очередь и предварительная запись – взаимоисключающие понятия. Электронная очередь создается в момент обслуживания, когда посетитель приходит в офис и встает в список ожидающих вызова. Предварительная запись формирует этот список заранее – в некоторых системах период планирования достигает 90 дней. Для компаний оптимальным решением становится интеграция. Мы объединяем преимущества СУО и предварительного планирования в одной системе. Как это происходит?

Классическая электронная очередь

Талон в живую очередь выдается только при посещении, на время, заданное расписанием. Для каждой услуги можно ограничить число талонов – оно зависит от норматива обслуживания. Оператор физически не сможет обслужить 20 клиентов в день, если каждый из них пришел за 30-минутной услугой. Чаще всего все операторы «равны» перед системой. Это снимает распространенную проблему предварительной регистрации, при которой к одному специалисту записывается много людей, а к другому – 2-3 человека.

Автоматический расчет выполняется на основе расписаний операторов. Если времени уже нет, выдача талонов на конкретную услугу блокируется.

Лимиты на обслуживание составляет программа, она же формирует расписание для сотрудников. Модуль собирает статистику о посещениях клиентов /продуктивности персонала за разные периоды времени (часы, дни, недели, месяцы) и прогнозирует поток клиентов по разным категориям услуг. Затем рассчитывает количество сотрудников нужной специализации. Это позволяет гибко настроить СУО, исключив «перегрузки» отделений в часы пик.

Электронная очередь быстрее живой, но посетителю все равно приходится ждать, есть риск прийти и не получить услугу (если близок конец рабочего дня, а все операторы заняты). Тогда удобнее предварительная регистрация.

Предварительная запись

Для каждой услуги можно указать, на сколько дней вперед можно записаться. Доступное время рассчитывается по расписанию операторов и предполагаемому времени обслуживания, обычно от 15 до 60 минут.

Как работает предварительная запись:

  1. Посетитель регистрируется на услугу на сайте, по телефону или через мобильное приложение, выбирая удобную дату и время.
  2. По прибытию на место, регистрируется на обслуживание.
  3. Получает услугу, когда приходит забронированное время.

На предварительную запись устанавливают лимиты, которые выдерживаются не всегда. Если задача сложная, требует участия руководства, подготовки дополнительных документов или консультаций, время работы с посетителем увеличивается.  Еще одна проблема – посетители в режиме «срочно». Они пытаются попасть без очереди, нарушая порядок и создавая нервозную обстановку. Решить её поможет объединение функций планирования и оперативного обслуживания в режиме офлайн.

Интегрированное решение

Предварительная запись Q-Systems объединяется с централизованной системой управления клиентопотоками и позволяет управлять процессами по единым алгоритмам.

Встречи бронируются через мобильное приложение, сайт, мессенджеры, по телефону. После регистрации клиент получает уведомление, перед запланированной датой – напоминание. Встречу можно отменить или перенести через те же платформы.

Приехав в офис, клиент проходит процедуру идентификации (через администратора, терминал СУО или по ссылке в приложении) и попадает в соответствующую очередь. Если был выбран конкретный сотрудник, вызов осуществляется именно к нему. При этом можно управлять задерживающимися или прибывшими заранее посетителями – информация, что они на месте, сразу доступна оператору.

Порядок вызова посетителей:

  • С высшим приоритетом (если он задан).
  • Из списка предварительной регистрации – по времени.
  • Клиенты из живой очереди в порядке приоритета.

Все данные обрабатываются в реальном времени и почти мгновенно отображаются в системе. Это помогает избежать накладок и оптимизировать работу операторов. Вы эффективно справляетесь с запланированными встречами, незапланированными визитами и опозданиями через одну систему.

Команда Q-Systems предлагает клиентам лучший мировой опыт внедрения решений на базе управления потоком посетителей. Мы выстраиваем процессы обслуживания оптимальным образом, улучшая продуктивность ваших сотрудников и удовлетворенность клиентов. 

Карта сайта

  • Компания
  • Направления
    • Автоматизация многофункциональных центров
    • Автоматизация контрольно- надзорной деятельности
    • Госуслуги и межведомственное взаимодействие органов власти
    • Глобальные технологические тренды
    • Образование
    • Решения для бизнеса
    • Развлечение и Event-индустрия
    • Маркетинг, реклама, PR
  • Продукты
  • IT-услуги
    • Автоматизация МФЦ
    • Решения для проведения мероприятий
    • Разработка информационных систем
    • Проведение прикладных исследований
    • Разработка мобильных приложений
    • Образовательные услуги
    • Разработка AR/VR решений
    • Внедрение «ГИС ТОР КНД»
  • Пресс-центр
    • Новости компании
    • События
  • Карьера
    • Работа в компании
    • Вакансии

      Вакансии

    • Программы мотивации
    • Программы эволюции сотрудников
    • IT-школа «EvoAcademy»
  • Контакты
    • Контакты
    • Пользовательское соглашение
    • Условия пользования сайтом

ПРАВИЛАЗАПИСИ НА ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ЭЛЕКТРОННОГОСЕРВИСА «ЭЛЕКТРОННАЯ ОЧЕРЕДЬ ЗАПИСИ НА ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ»

Приложение N 2

к Методическим рекомендациям

по организации личного приема

граждан в ФССП России

от 13 июля 2010 г. N 06-2

 

 

(размещаются на официальном сайте территориального органа

ФССП России)

 

Предварительная запись на личный прием осуществляется на период не менее 3 и не более 30 дней, начиная с дня записи.

Время, отводимое для личного приема одного человека, ограничено 20 минутами. Предварительная запись производится на имеющиеся свободные периоды времени.

Записаться по одному вопросу на определенную дату можно только один раз. Записаться по различным вопросам на определенную дату можно более одного раза.

Необходимо правильно указывать персональные данные и контактную информацию. Тщательно проверять введенные сведения.

Время для записи на личный прием будет забронировано только при условии заполнения всех полей, обязательных для заполнения, выбора даты и времени приема и нажатия кнопки «Записаться на прием».

Сервис предварительной записи работает в режиме онлайн. Предлагаемые для выбора временные интервалы могут одновременно рассматриваться другими заявителями и быть заняты ими. В этом случае будет предложено выбрать другое время для личного приема.

После заполнения формы предварительной записи будет представлен перечень документов, которые необходимо иметь с собой на личном приеме.

При бронировании времени приема формируется талон-подтверждение, содержащий введенные заявителем сведения, дату, время и причину обращения.

В случае заполнения поля «Адрес электронной почты» на указанный адрес будет выслана копия талона-подтверждения.

В ходе приема по предварительной записи в забронированное время заявитель должен предъявить документы, подтверждающие сведения, указанные при записи. Наличие талона-подтверждения желательно.

Заявителю не предоставляется право передачи забронированного времени другому лицу.

В случае неявки к установленному времени записи или опоздания более чем на 10 минут можно будет сдать документы в порядке общей очереди или повторно записаться на личный прием непосредственно у уполномоченного должностного лица или посредством электронного сервиса.

Информация о персональных данных, направленная в ФССП России, хранится и обрабатывается с соблюдением требований Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».

 

 

Открыть полный текст документа

Электронная очередь в ФБУ Калужский ЦСМ

Выберите время

На выбранную дату нет свободных талонов

14 : 00 16 : 30 08 : 00 09 : 30 12 : 00 15 : 30 09 : 00 10 : 30 14 : 30 15 : 00 17 : 00 14 : 30 11 : 00 13 : 30 09 : 30 13 : 30 09 : 30 10 : 00 09 : 00 14 : 00 10 : 30 08 : 30 08 : 30 08 : 30 08 : 30 08 : 30 15 : 30 15 : 30 16 : 00 12 : 30 12 : 30 12 : 00 08 : 00 17 : 00 11 : 00 08 : 00 11 : 30 11 : 30 16 : 00 13 : 30 13 : 00 10 : 00 15 : 00 10 : 00 10 : 30 09 : 00 14 : 00 11 : 30 12 : 30 16 : 30 10 : 00 15 : 30 14 : 30 13 : 00 11 : 00 11 : 00 09 : 30 15 : 30 13 : 30 09 : 30 16 : 00 13 : 30 09 : 30 09 : 30 14 : 00 10 : 30 16 : 30 16 : 00 14 : 30 11 : 00 09 : 00 10 : 00 17 : 00 11 : 30 13 : 30 08 : 30 10 : 30 12 : 00 16 : 00 12 : 00 15 : 00 15 : 00 13 : 00 17 : 00 16 : 00 08 : 00 16 : 00 11 : 30 14 : 00 15 : 30 11 : 30 15 : 30 09 : 30 16 : 30 09 : 00 10 : 00 15 : 00 14 : 30 13 : 00 14 : 00 12 : 30 10 : 30 10 : 00 16 : 30 11 : 30 16 : 30 15 : 30 11 : 00 14 : 30 13 : 00 12 : 00 13 : 00 08 : 00 13 : 00 09 : 30 11 : 30 15 : 30 09 : 30 11 : 00 11 : 00 14 : 30 16 : 00 13 : 00 09 : 00 10 : 00 17 : 00 13 : 30 10 : 30 14 : 00 12 : 30 17 : 00 08 : 00 10 : 00 12 : 00 15 : 00 13 : 00 10 : 30 08 : 00 14 : 30 17 : 00 15 : 00 12 : 30 09 : 00 08 : 00 12 : 00 11 : 00 13 : 30 14 : 00 16 : 30 09 : 00 14 : 00 08 : 30 10 : 00 08 : 30 12 : 00 08 : 00 12 : 00 13 : 30 11 : 00 11 : 30 16 : 30 10 : 30 15 : 00 08 : 30 12 : 30 12 : 00 12 : 30 17 : 00 14 : 00 08 : 30 10 : 30 13 : 00 12 : 30 16 : 00 12 : 30 14 : 30 15 : 00 14 : 30 09 : 00 15 : 00 08 : 00 15 : 30 13 : 30 09 : 00 16 : 00 11 : 30 15 : 00 12 : 30 12 : 30 14 : 00 15 : 00 08 : 00 14 : 30 09 : 30 12 : 00 13 : 00 17 : 00 13 : 30 09 : 00 10 : 00 08 : 00 15 : 00 16 : 30 14 : 00 11 : 30 08 : 00 10 : 00 14 : 00 15 : 30 13 : 30 09 : 00 16 : 00 17 : 00 14 : 30 10 : 30 16 : 30 11 : 30 14 : 30 08 : 00 10 : 30 12 : 00 10 : 30 11 : 30 13 : 00 11 : 00 16 : 30 16 : 00 12 : 00 16 : 30 11 : 00 14 : 30 11 : 00 12 : 30 10 : 00 10 : 30 14 : 30 13 : 30 08 : 30 12 : 30 12 : 00 16 : 30 14 : 00 08 : 00 12 : 30 11 : 30 08 : 00 15 : 00 17 : 00 10 : 30 13 : 00 14 : 00 15 : 30 16 : 00 15 : 30 08 : 30 11 : 00 08 : 30 15 : 00 10 : 00 15 : 00 08 : 30 17 : 00 14 : 30 12 : 00 08 : 00 11 : 30 09 : 30 13 : 00 16 : 00 08 : 00 11 : 00 09 : 30 13 : 00 09 : 30 09 : 00 11 : 30 10 : 30 08 : 30 12 : 00 09 : 00 08 : 30 12 : 30 17 : 00 10 : 00 10 : 30 15 : 00 15 : 30 08 : 30 12 : 30 11 : 30 16 : 30 12 : 00 16 : 00 11 : 30 13 : 00 13 : 00 10 : 00 15 : 30 16 : 00 15 : 30 14 : 00 08 : 30 09 : 00 10 : 00 15 : 30 15 : 00 12 : 30 14 : 00 09 : 30 11 : 30 09 : 30 08 : 00 16 : 00 13 : 30 09 : 30 08 : 00 10 : 30 09 : 00 08 : 30 13 : 30 10 : 00 11 : 00 12 : 30 14 : 30 12 : 00 15 : 00 15 : 00 17 : 00 15 : 30 14 : 30 12 : 00 17 : 00 09 : 30 16 : 00 13 : 00 16 : 00 11 : 30 14 : 00 13 : 00 10 : 00 15 : 30 09 : 00 16 : 30 12 : 30 14 : 00 12 : 00 13 : 30 09 : 00 14 : 30 15 : 30 10 : 30 14 : 30 16 : 30 17 : 00 09 : 30 11 : 00 16 : 00 10 : 30 13 : 00 13 : 30 11 : 00 11 : 00 09 : 00 14 : 00 10 : 00 09 : 00 13 : 30 08 : 30 11 : 00 15 : 00 15 : 00 09 : 00 12 : 30 08 : 30 16 : 00 08 : 00 09 : 30 11 : 30 09 : 30 10 : 30 10 : 30 09 : 00 12 : 30 10 : 00 08 : 00 12 : 30 11 : 00 12 : 30 10 : 00 13 : 30 13 : 30 12 : 00 15 : 30 14 : 30 15 : 30 12 : 30 12 : 00 14 : 30 10 : 00 10 : 30 13 : 30 15 : 00 11 : 30 14 : 00 11 : 00 16 : 00 08 : 30 14 : 00 16 : 30 16 : 00 11 : 00 13 : 00 13 : 00 14 : 00 13 : 00 16 : 30 13 : 30 08 : 30 15 : 30 14 : 30 14 : 30 13 : 00 16 : 00 09 : 00 08 : 30 10 : 30 11 : 00 17 : 00 11 : 30 09 : 30 15 : 00 10 : 30 17 : 00 09 : 00 16 : 30 14 : 30 11 : 00 11 : 00 12 : 30 13 : 00 14 : 30 14 : 00 17 : 00 15 : 00 12 : 00 12 : 30 12 : 00 11 : 30 08 : 30 15 : 30 16 : 30 16 : 00 08 : 00 17 : 00 13 : 00 09 : 00 10 : 00 10 : 00 13 : 30 13 : 30 16 : 30 16 : 00 14 : 30 14 : 30 08 : 00 10 : 00 17 : 00 10 : 30 17 : 00 10 : 30 11 : 30 17 : 00 11 : 30 10 : 30 09 : 30 11 : 30 08 : 30 15 : 00 16 : 30 16 : 00 11 : 00 13 : 00 13 : 00 12 : 00 11 : 00 14 : 30 13 : 00 12 : 30 12 : 00 15 : 00 14 : 30 16 : 00 15 : 00 14 : 00 09 : 30 09 : 30 09 : 00 10 : 30 11 : 30 09 : 00 16 : 30 15 : 30 12 : 00 08 : 00 12 : 00 13 : 30 15 : 30 08 : 30 08 : 00 16 : 00 10 : 00 15 : 00 15 : 00 08 : 30 08 : 00 17 : 00 13 : 00 14 : 00 08 : 00 09 : 30 09 : 30 11 : 30 09 : 30 09 : 00 10 : 30 09 : 00 09 : 00 08 : 00 10 : 00 12 : 30 13 : 30 15 : 30 15 : 30 13 : 30 10 : 00 12 : 00 12 : 30 12 : 00 08 : 00 08 : 30 14 : 00 14 : 00 11 : 30 16 : 00 09 : 30 14 : 00 10 : 00 14 : 00 11 : 00 08 : 30 11 : 00 16 : 30 15 : 30 15 : 30 13 : 30 11 : 30 09 : 30 08 : 30 13 : 30 13 : 30 08 : 00 10 : 00 11 : 00 16 : 00 11 : 00 14 : 00 14 : 00 08 : 00 09 : 30 12 : 00 09 : 00 10 : 30 12 : 00 14 : 30 12 : 30 16 : 30 14 : 30 12 : 00 08 : 00 12 : 00 16 : 00 08 : 30 16 : 00 13 : 00 10 : 00 11 : 30 15 : 00 08 : 30 10 : 30 09 : 00 09 : 30 10 : 30 14 : 00 17 : 00 08 : 30 08 : 30 15 : 00 17 : 00 09 : 00 13 : 30 15 : 30 09 : 30 09 : 30 13 : 30 11 : 00 14 : 30 10 : 00 14 : 00 11 : 30 14 : 00 16 : 00 14 : 00 12 : 30 16 : 30 12 : 30 15 : 00 15 : 30 13 : 00 16 : 30 14 : 30 12 : 00 11 : 30 15 : 30 09 : 00 16 : 00 09 : 30 11 : 00 13 : 00 08 : 00 16 : 00 10 : 00 09 : 30 14 : 30 13 : 00 09 : 30 15 : 00 11 : 30 10 : 00 10 : 30 17 : 00 14 : 00 10 : 30 11 : 30 10 : 30 12 : 30 14 : 00 11 : 00 08 : 30 09 : 00 15 : 30 15 : 00 13 : 30 17 : 00 15 : 30 15 : 30 09 : 30 14 : 30 11 : 30 11 : 00 10 : 00 13 : 30 13 : 00 10 : 30 08 : 30 16 : 30 16 : 00 17 : 00 13 : 30 11 : 00 13 : 00 15 : 00 14 : 30 15 : 30 12 : 00 16 : 30 14 : 30 12 : 30 12 : 00 09 : 00 08 : 30 08 : 00 13 : 00 11 : 00 11 : 00 16 : 00 13 : 00 13 : 00 09 : 30 17 : 00 10 : 00 10 : 00 11 : 30 12 : 00 10 : 30 09 : 00 17 : 00 13 : 30 12 : 30 15 : 30 08 : 00 09 : 00 15 : 00 12 : 30 08 : 00 14 : 00 12 : 00 13 : 30 11 : 30 08 : 30 16 : 30 15 : 00 11 : 30 10 : 00 12 : 00 10 : 00 15 : 00 13 : 30 09 : 00 16 : 30 12 : 30 15 : 30 14 : 30 08 : 00 08 : 00 08 : 30 13 : 00 12 : 30 10 : 30 14 : 00 16 : 00 10 : 30 09 : 00 17 : 00 16 : 00 08 : 00 11 : 00 15 : 00 12 : 30 16 : 30 14 : 30 15 : 30 11 : 00 14 : 00 13 : 30 16 : 30 11 : 30 09 : 00 14 : 00 08 : 30 17 : 00 12 : 30 16 : 30 14 : 30 14 : 00 17 : 00 10 : 00 13 : 00 10 : 30 14 : 30 08 : 00 12 : 00 16 : 00 12 : 30 09 : 00 15 : 00 08 : 00 11 : 00 11 : 30 09 : 30 13 : 30 15 : 30 09 : 30 16 : 30 16 : 00 14 : 30 16 : 30 10 : 00 10 : 30 12 : 00 12 : 00 17 : 00 14 : 30 08 : 00 13 : 00 11 : 00 15 : 30 13 : 30 11 : 00 16 : 00 13 : 00 10 : 00 08 : 30 10 : 30 12 : 30 14 : 00 08 : 30 12 : 00 17 : 00 08 : 30 08 : 30 15 : 00 08 : 00 16 : 00 08 : 00 08 : 00 12 : 30 15 : 30 09 : 30 11 : 30 09 : 30 09 : 30 09 : 00 10 : 30 13 : 30 13 : 00 16 : 30 15 : 00 10 : 00 08 : 30 11 : 30 12 : 00 14 : 30 10 : 30 11 : 00 12 : 30 08 : 00 15 : 00 14 : 30 12 : 00 09 : 00 08 : 00 13 : 00 15 : 30 11 : 30 13 : 30 16 : 00 15 : 30 09 : 30 09 : 00 13 : 00 10 : 00 15 : 00 10 : 00 10 : 30 08 : 30 09 : 00 14 : 00 08 : 30 08 : 30 12 : 30 17 : 00 16 : 00 12 : 30 08 : 00 12 : 00 15 : 00 15 : 00 17 : 00 11 : 00 11 : 30 13 : 30 09 : 30 13 : 30 10 : 00 14 : 00 08 : 30 12 : 30 09 : 00 14 : 00 10 : 00 12 : 30 16 : 30 15 : 30 15 : 30 13 : 00 16 : 00 16 : 00 08 : 00 13 : 30 09 : 30 11 : 30 11 : 30 15 : 30 16 : 00 16 : 30 11 : 00 10 : 30 09 : 00 14 : 30 15 : 00 17 : 00 12 : 30 14 : 00 10 : 00 11 : 30 10 : 30 12 : 00 10 : 30 13 : 00 14 : 30 15 : 00 12 : 00 17 : 00 15 : 00 09 : 00 11 : 00 14 : 00 11 : 00 11 : 00 13 : 30 09 : 30 14 : 00 16 : 00 10 : 00 14 : 30 09 : 00 10 : 30 11 : 30 16 : 30 13 : 30 12 : 00 09 : 30 15 : 30 15 : 30 14 : 30 13 : 00 13 : 00 09 : 30 13 : 30 14 : 00 10 : 30 16 : 00 13 : 30 09 : 00 08 : 30 11 : 00 12 : 30 10 : 00 14 : 30 15 : 30 12 : 30 16 : 30 11 : 30 09 : 30 10 : 30 16 : 00 13 : 00 08 : 00 10 : 00 16 : 30 15 : 30 12 : 30 14 : 00 10 : 00 13 : 30 08 : 30 09 : 00 15 : 00 10 : 00 15 : 00 15 : 00 15 : 30 08 : 30 10 : 30 12 : 30 11 : 30 14 : 00 12 : 30 12 : 00 16 : 00 09 : 30 13 : 00 08 : 00 16 : 00 11 : 00 11 : 30 13 : 00 09 : 00 16 : 00 09 : 00 08 : 30 11 : 00 11 : 00 14 : 30 16 : 00 10 : 30 16 : 30 12 : 00 16 : 30 14 : 30 09 : 30 09 : 30 17 : 00 13 : 00 11 : 30 15 : 30 15 : 00 10 : 00 09 : 00 16 : 30 08 : 00 10 : 00 14 : 00 13 : 30 12 : 00 10 : 00 09 : 00 08 : 30 15 : 00 17 : 00 12 : 30 12 : 30 14 : 30 12 : 00 11 : 00 13 : 00 17 : 00 17 : 00 11 : 30 13 : 30 09 : 30 10 : 00 11 : 00 16 : 30 15 : 30 12 : 00 11 : 00 11 : 00 16 : 30 17 : 00 10 : 30 08 : 30 15 : 00 14 : 30 08 : 00 09 : 30 12 : 00 11 : 30 13 : 00 11 : 30 15 : 30 09 : 00 15 : 00 14 : 00 16 : 00 11 : 30 15 : 30 13 : 30 09 : 00 12 : 00 15 : 00 14 : 30 17 : 00 12 : 30 14 : 30 14 : 30 12 : 00 10 : 30 16 : 00 13 : 00 10 : 30 17 : 00 13 : 30 09 : 00 13 : 00 09 : 30 14 : 00 10 : 30 08 : 00 13 : 30 15 : 30 08 : 30 08 : 30 12 : 00 10 : 00 09 : 00 08 : 30 15 : 30 15 : 00 13 : 30 14 : 30 17 : 00 14 : 30 14 : 00 16 : 30 09 : 30 08 : 00 08 : 00 11 : 30 13 : 00 10 : 30 09 : 30 11 : 00 13 : 00 08 : 00 14 : 00 13 : 30 14 : 00 11 : 00 08 : 30 16 : 00 12 : 30 10 : 00 15 : 30 12 : 30 10 : 30 15 : 00 14 : 00 08 : 00 11 : 30 12 : 00 08 : 00 16 : 00 10 : 30 16 : 00 08 : 00 13 : 00 14 : 00 15 : 00 11 : 00 16 : 30 14 : 30 08 : 30 12 : 00 15 : 30 15 : 30 13 : 30 12 : 00 14 : 30 08 : 30 08 : 00 17 : 00 12 : 30 16 : 00 10 : 30 14 : 00 11 : 30 17 : 00 09 : 30 11 : 30 09 : 00 17 : 00 10 : 30 09 : 00 10 : 00 11 : 00 08 : 30 12 : 00 14 : 30 16 : 00 08 : 00 15 : 00 12 : 00 08 : 30 09 : 00 15 : 00 09 : 30 11 : 30 08 : 30 09 : 30 14 : 00 09 : 00 13 : 00 10 : 00 10 : 00 14 : 00 08 : 00 12 : 30 16 : 30 08 : 30 15 : 30 15 : 30 15 : 30 13 : 30 08 : 00 12 : 00 15 : 00 12 : 30 10 : 30 13 : 00 14 : 00 11 : 30 14 : 00 16 : 00 09 : 30 16 : 00 10 : 30 11 : 00 16 : 30 11 : 00 12 : 30 11 : 00 15 : 30 13 : 30 13 : 30 10 : 00 14 : 30 16 : 00 15 : 00 10 : 00 09 : 00 17 : 00 13 : 00 14 : 00 08 : 00 09 : 30 11 : 30 10 : 30 09 : 30 09 : 30 11 : 30 09 : 30 16 : 30 12 : 00 16 : 00 09 : 00 17 : 00 13 : 00 12 : 30 14 : 00 10 : 00 09 : 00 10 : 00 16 : 30 13 : 30 12 : 30 15 : 30 15 : 30 12 : 30 13 : 00 14 : 30 12 : 00 15 : 00 13 : 30 15 : 00 14 : 00 16 : 00 08 : 30 10 : 30 11 : 00 10 : 00 15 : 00 13 : 00 11 : 00 15 : 30 13 : 30 13 : 30 14 : 30 13 : 00 14 : 30 09 : 00 10 : 30 08 : 30 08 : 00 13 : 00 17 : 00 11 : 00 16 : 00 09 : 30 11 : 00 11 : 30 09 : 30 16 : 30 11 : 30 09 : 00 08 : 00 09 : 00 10 : 00 12 : 30 10 : 00 13 : 30 13 : 30 15 : 30 12 : 30 13 : 00 14 : 30 14 : 00 12 : 00 15 : 00 17 : 00 15 : 00 17 : 00 08 : 30 11 : 30 10 : 30 08 : 00 16 : 30 14 : 30 12 : 00 11 : 00 16 : 30 12 : 00 08 : 00 16 : 00 14 : 30 12 : 30 08 : 30 10 : 30 11 : 30 17 : 00 11 : 30 10 : 30 16 : 00 08 : 00 15 : 00 12 : 30 14 : 30 16 : 30 08 : 00 09 : 30 09 : 00 08 : 30 08 : 00 13 : 00 11 : 00 11 : 00 09 : 30 13 : 00 14 : 30 10 : 30 17 : 00 10 : 00 12 : 00 17 : 00 13 : 30 15 : 00 09 : 00 16 : 30 12 : 00 12 : 30 14 : 30 08 : 00 15 : 30 12 : 00 14 : 00 13 : 30 09 : 30 13 : 00 11 : 00 10 : 00 11 : 30 14 : 00 16 : 30 14 : 00 16 : 00 10 : 00 17 : 00 16 : 00 15 : 00 08 : 00 12 : 30 08 : 00 08 : 30 11 : 00 11 : 30 12 : 30 13 : 00 10 : 30 08 : 30 10 : 30 16 : 00 11 : 00 10 : 30 10 : 00 09 : 00 12 : 30 15 : 00 09 : 00 12 : 30 14 : 30 14 : 30 16 : 30 12 : 00 14 : 30 12 : 00 08 : 00 15 : 30 09 : 30 15 : 30 13 : 30 13 : 00 13 : 30 08 : 30 13 : 00 11 : 30 15 : 00 14 : 00 12 : 00 17 : 00 09 : 00 09 : 00 08 : 30 15 : 30 15 : 00 09 : 00 14 : 30 08 : 00 13 : 30 15 : 30 09 : 30 08 : 30 10 : 00 13 : 30 16 : 00 10 : 00 11 : 30 10 : 00 09 : 30 09 : 00 15 : 00 14 : 00 10 : 30 10 : 00 08 : 30 17 : 00 15 : 30 15 : 30 12 : 30 12 : 30 16 : 30 08 : 30 13 : 30 12 : 00 08 : 00 11 : 30 16 : 00 11 : 00 08 : 30 14 : 00 14 : 00 10 : 30 11 : 30 12 : 30 10 : 30 12 : 00 12 : 30 10 : 00 11 : 00 09 : 00 16 : 30 15 : 30 13 : 30 15 : 00 17 : 00 14 : 30 11 : 30 09 : 30 08 : 00 13 : 30 09 : 00 13 : 00 11 : 00 16 : 00 13 : 00 11 : 30 09 : 30 15 : 00 14 : 30 10 : 00 17 : 00 09 : 30 10 : 30 09 : 30 14 : 00 08 : 30 13 : 30 15 : 30 15 : 30 12 : 00 15 : 00 16 : 30 12 : 00 16 : 00 16 : 00 13 : 00 11 : 00 13 : 00 14 : 30 11 : 00 16 : 00 10 : 30 14 : 00 14 : 00 11 : 30 16 : 30

Портал государственных услуг — Здравоохранение

Во избежание распространения коронавирусной инфекции Вы можете пройти бесплатное тестирование на коронавирусную инфекцию в поликлинике по месту прикрепления. Для этого необходимо:

  1. Используя портал государственных услуг Московской области: https://uslugi.mosreg.ru/zdrav/ зайти в свой личный кабинет (ввести номер полиса обязательного медицинского страхования и дату своего рождения) и записаться на прием к врачу, далее во вкладке «Клиническая лабораторная диагностика» выбрать удобную дату и время проведения теста.
  2. Если Вы не имеете доступа в Интернет, можно позвонить на Единый номер 8-800-550-50-30 и записаться по телефону.
  3. Если Вы не прикреплены к поликлинике, но у Вас есть полис обязательного медицинского страхования, оформленный в Московской области, воспользуйтесь нашим сервисом. Найдите на карте ближайший пункт сдачи анализов и запишитесь по телефону.
  4. Для Вас также доступны сети коммерческих медицинских центров и лабораторий, воспользуйтесь нашим сервисом. Найдите на карте ближайший пункт сдачи анализов и запишитесь по телефону.

Тестирование проводится методом Полимеразной цепной реакции (ПЦР). Это высокоточный метод молекулярно-генетической диагностики, который позволяет выявить у человека различные инфекционные и заболевания, как в острой стадии, так и задолго до того, как заболевание может себя проявить.

Для исследования берется мазок из носа и ротоглотки.

Необходима простая подготовка для исследования:

  • За два часа до теста рекомендуется не есть, не пить и воздержаться от курения.
  • За 30 минут нельзя жевать жвачку и сосать конфеты, полоскать горло, пользоваться спреем или каплями для носа.

Для Вас доступны сети сертифицированных государственных и коммерческих медицинских организаций и лабораторий в которых Вы можете пройти тестирование на платной основе, воспользуйтесь нашим сервисом. Найдите на карте ближайший пункт и запишитесь по телефону.

Запись к врачам:

  • возобновлена запись на прием к врачам терапевтам, педиатрам, хирургам, онкологам, акушерам-гинекологам, стоматологам, психиатрам-наркологам, психиатрам, фтизиатрам, дерматовенерологам;
  • запись к узким специалистам: кардиолог, эндокринолог, невролог — по направлению от врача терапевта, педиатра и врача общей практики;
  • возможна самостоятельная запись к узкому специалисту, если Вы состоите у него на диспансерном учете.

Временно приостановлены:

  • предварительные, периодические профилактические медицинские осмотры;
  • вакцинопрофилактика;
  • плановая диспансеризация;
  • госпитализация в стационары дневного пребывания.

ЕСЛИ у Вас поднялась температура, появились кашель и насморк, необходимо остаться дома и вызвать врача одним из следующих способов:

  1. Позвонить по номеру 8-800-550-50-30;
  2. Оформить вызов на портале госуслуг;
  3. Обратиться в скорую помощь по номеру 112.

Запись и перевод ребенка в школу в Москве / Госуслуги Москвы

Запрос (заявление) (оригинал, 1 шт.)

  • Обязательный
  • Предоставляется без возврата
Запрос (заявление) заполняется исключительно в электронном виде посредством интерактивной формы при обращении на Официальный сайт Мэра и Правительства Москвы (www. mos.ru).

Документ, удостоверяющий личность заявителя (оригинал, 1 шт.)

  • Обязательный
  • Предоставляется только для просмотра (снятия копии) в начале оказания услуги

Свидетельство о рождении ребенка (оригинал, 1 шт.)

  • Обязательный
  • Предоставляется только для просмотра (снятия копии) в начале оказания услуги

Документ, подтверждающий полномочия представителя, законного представителя, не являющегося родителем (оригинал, 1 шт. )

  • Обязательный
  • Предоставляется только для просмотра (снятия копии) в начале оказания услуги

Документ, подтверждающий регистрацию ребенка по месту жительства или по месту пребывания на территории города Москвы (оригинал, 1 шт.)

  • Обязательный
  • Предоставляется только для просмотра (снятия копии) в начале оказания услуги

С перечнем документов, которые заявитель вправе представить по собственному желанию, можно ознакомиться в административном регламенте в разделе «Документы, необходимые для предоставления государственной услуги» (оригинал, 1 шт. )

  • Обязательный
  • Предоставляется без возврата
Может быть получен в ходе оказания услуги

Зачем школам управление очередями

Когда мы говорим об очередях, вы, вероятно, представляете длинную очередь людей в продуктовом магазине, больнице или правительственном учреждении. Но очереди бывают повсюду, и каждый может стать их жертвой.

А именно студентов .

Несмотря на то, что иногда это может быть ужасно, как в розничной торговле, очереди в школах в основном игнорируются. Обычный ответ на фразу «управление школьной очередью» — это в лучшем случае вежливое пожатие плечами.

Итак, какова ситуация с очередями в учебных заведениях и могут ли они получить пользу от правильного управления очередями?

Давайте углубимся в это.

Почему так долго записываются в школы

Первый контакт с очередями в школах происходит, когда мы пытаемся записаться.

Вы можете подумать, что зачисление раз в год не представляет большого риска. В худшем случае это все еще можно пережить, верно?

Но последствия длинных очередей могут быть чрезвычайно разрушительными .

Показательный пример: Йоханнесбург, Южная Африка, где родителям приходилось стоять в очереди длиной 1 км, чтобы они могли зарегистрировать своих детей.

Несмотря на то, что ворота школы открывались только в 6:30, родители стали стоять в очереди с 4:00, а к 6:00 все парковочные места были заняты.

Положение стало настолько отчаянным, что некоторые родители решили заплатить другим людям, чтобы те встали на их место. Один из таких сотрудников сказал, что ему платили 250 рандов (около 19 долларов США) и двухразовое питание за ожидание в очереди.

И что самое ужасное в этих инцидентах с очередями? Они настолько распространены, что люди начали принимать их как должное.

Мы уже говорили о преимуществах розничной торговли от управления очередями и о том, как больницам необходимо внедрить систему очередей.

Но применимо ли то же самое к школам, страдающим от неправильно обслуживаемых очередей?

Управление очередью при зачислении: процесс и преимущества

Хотя эту ситуацию с очередями в школах можно частично решить за счет более эффективной планировки зоны ожидания, основная проблема заключается в самом управлении очередью.

Таким образом, решение — инвестировать в систему управления очередями для школ .

Система управления очередями — это не просто инструмент, помогающий студентам тратить меньше времени на ожидание, это неотъемлемая часть коммуникации между администрацией и студентами.

При большом количестве поступающих студентов прогнозировать так же важно, как и управлять. Решение для организации очередей позволяет делать и то, и другое.

При управлении студентами — особенно во время зачисления — вы должны учитывать психологию очередей.

По мнению студентов, ожидание мешает и не нужно. Если не свести к минимуму или объяснить время ожидания, вы рискуете усугубить проблему.

Но что делает система управления очередями, которая улучшает очередь в школе?

Во-первых, возможность сразу увидеть количество студентов в очередях, а также время их ожидания значительно улучшает контроль над всем процессом.

Основным требованием к системе управления очередью является упорядочение большого потока студентов и помощь им в поиске подходящего представителя или органа власти.

Однако, поскольку школы в основном работают с молодежью, им необходимо учитывать еще один аспект общения учащихся.

Студенты предпочитают пользоваться мобильными телефонами.

Как форма общения, обмен текстовыми сообщениями превосходит телефонные звонки среди миллениалов. Также менее предпочтительнее прямое вовлечение, поскольку молодые люди с большей вероятностью пропустят светскую беседу и сразу перейдут к делу.

Вот почему включение мобильных очередей так важно. Воспользовавшись этой формой общения, школы могут еще больше улучшить очереди, минимизируя потери в очередях зачисления.

Современные системы очередей на основе данных учитывают эти нюансы, поощряя отзывы об услугах и аналитику .

Помогая вам измерить качество ваших услуг, школьная система управления очередью может точно определить недостающую область в самый критический момент, включая период регистрации.

Длинные очереди на обед и их влияние на учащихся

Длинные очереди встречают нас, как только мы пытаемся записаться в школу, но они не прекращаются на протяжении всей нашей школьной жизни. Самым большим нарушителем, безусловно, является очередь за обедом в школах.

Долгое время ожидания само по себе — плохой опыт, но если вы сочетаете его с ограниченным временем на обед, это верный путь к катастрофе.

Средняя школа в Лондоне обнаружила это на собственном горьком опыте, поскольку ее ученики избегали еды в школьной столовой.Они даже предпочитали покупать еду самостоятельно, а не питаться здоровой пищей, приготовленной по рецепту шеф-повара Джейми Оливера.

Сара Синклер, ведущий научный сотрудник отдела политики в области питания Лондонского метрополитенского университета, определила проблему как длительное время ожидания и плохую планировку зоны ожидания:

«Наши дискуссионные группы с учениками и родителями показали, что основная причина заключалась в том, что столовая не работает. слишком мал, чтобы вместить всех учеников, и длинные очереди означают, что у учеников не остается времени в обеденном перерыве для каких-либо других занятий, таких как спорт или игры.

Результат? Дети покупали дешевую нездоровую пищу, которая не соответствовала требованиям к питанию и представляла долгосрочный риск для здоровья учеников.

Все из-за неорганизованных, плохо управляемых очередей .

Эта проблема с очередями характерна не только для небольших школ. Даже дорогие учебные заведения становятся жертвой длительного ожидания.

В Ните, Южный Уэльс, ученики средней школы Баглан-Бэй стоимостью 40 млн. Фунтов стерлингов ждали в течение всего обеденного перерыва и должны были вернуться в класс натощак.

А виновник? Неудивительно, что снова пришлось долго ждать.

К счастью, школа осознала проблему:

«Мы также улучшаем наши системы очередей, мы открываем большой зал, чтобы освободить больше места, потрясающий обед, чтобы уменьшить скопление людей, и улучшаем нашу информацию для учеников, чтобы они стали лучше». информированы о том, что предлагается в каждой столовой ».

Это должно, по крайней мере, позаботиться о долгом времени ожидания. Но, конечно, должен быть какой-то радикальный способ минимизировать очереди за обедом в школах?

Как сделать очереди на обед более терпимыми

Очереди на обед в школах — огромная проблема, но она не является неразрешимой.Особенно, если вы взяли пример с начальных школ в Бате и Северо-Восточном Сомерсете, которые решили мыслить нестандартно.

Этим начальным школам удалось полностью изменить свой обеденный опыт, превратив его в веселое общественное мероприятие.

Вот краткий обзор их лучших практик по организации школьного обеда.

Во-первых, они признали, что нормальный способ обслуживания занимает слишком много времени . Вот почему столовые приборы уже ставят на столы, когда дети приходят во время обеда, а в обеденной зоне есть салат-бары самообслуживания.

Школы на этом не остановились. Поскольку некоторым детям нужно время, чтобы выбрать себе еду, в то время как другие могут вообще стесняться говорить, с этим тоже нужно было что-то делать.

Ответ пришел в виде разноцветных лент, которые дети могут надевать, чтобы быстро определить, какую еду им подавать.

Кэролайн Бэнфилд, директор начальной школы St John’s C of E, объясняет систему:

«Дети приходят в школу утром и знают, что такое меню.Подбирают соответствующую полосу: зеленый — для вегетарианцев, красный — для мясных блюд. И тогда мы можем гарантировать, что они получат то, что хотели ».

Во-вторых, чтобы лучше справляться с притоком студентов, есть больше мест для сидения и обслуживания. В зоне школьного обеда могут разместиться не только все ученики, но и учителя, которые присоединяются к детям.

Кроме того, ротация порядка обслуживания помогает свести к минимуму ситуации, когда определенные классы или учащиеся всегда обслуживаются в последнюю очередь.

И, наконец, что более важно, школьные столовые предоставляют то, что они называют «подходом к семейным услугам». Чтобы помочь своему кухонному персоналу, старшие ученики выступают волонтерами как «приятели из бистро» — их версия счастливых помощников.

Эти приятели из бистро режут и собирают еду для младших школьников, что создает более быструю и, что более важно, более общительную атмосферу.

И, в качестве бонуса, он учит их ответственности в увлекательной и интересной форме.

Вывод? Не бойтесь встряхнуть и экспериментировать со статус-кво. Когда людям есть чем заняться, кроме ожидания, очереди выглядят не так плохо, как раньше.

Очереди ожидания в приемной комиссии

Очереди зачисления и обеда являются яркими примерами того, насколько плохая ситуация с очередями в школе. К сожалению, мы еще не полностью изучили все длинные очереди, через которые приходится проходить учащимся в школах.

Независимо от того, насколько упорядоченным и эффективным, по вашему мнению, является ваш школьный процесс, учеников все равно найдут способ задать вопросы по этому поводу.

Им может потребоваться информация об экзаменах и расписании, но также могут возникнуть вопросы о мероприятиях, платежах, меню питания или приглашенных докладчиках — и это лишь некоторые из них.

На все эти студенческие запросы обычно отвечают в приемных комиссиях. При большом количестве учеников и ограниченном доступном времени — между предметами или после школы — это означает высокую вероятность длительного ожидания.

Студенты, которые заняты учебой, не хотят час за часом ждать ответа на свой вопрос.

Так же, как клиенты в розничной торговле или пациенты в больнице, учащимся требуется быстрое и бесперебойное обслуживание , требующее от них минимального участия.

Кроме того, их жизнь уже заполнена длинными очередями и ожиданиями. Ожидание в приемной после ожидания в школьной библиотеке — это уже слишком.

Может ли система управления очередью помочь в этой ситуации?

Давайте подробнее рассмотрим колледж, который успешно использует систему управления Qminder для управления очередями.

Использование системы очередей в школах: пример колледжа Ла-Сите

Ла-Сите — колледж с французским языком обучения, расположенный в Онтарио, Канада.

В Ла Сите, где обучается около 5000 очных студентов, всегда есть кто-то, кто нуждается в помощи или ответе. Это особенно актуально для начала семестра, но помощь требуется на протяжении всего учебного года.

Вопросы, которые задают ученики, могут варьироваться от того, какие классы выбрать и как их сменить, до финансовых вопросов.

До того, как они узнали о Qminder, в La Cité использовалось устаревшее решение для организации очередей на основе билетов. Были не только технические проблемы и проблемы, связанные с расходами, но и то, что в системе использовалась бумага, было проблемой само по себе.

«Мы экологичны и не хотели использовать столько бумаги» Катрин Сент-Мари, менеджер по подбору персонала в La Cité.

Но самая большая проблема заключалась в том, что он казался действительно безличным. Использование цифр вместо имен означало, что каждый человек, не сразу узнавший, что пришла их очередь, был потрачен впустую впустую.

Только когда La Cité начали использовать Qminder в своей приемной комиссии, они осознали силу подхода, основанного на именах.

Во-первых, это помогло студентам, стоящим в очереди, сразу узнать, звонят ли им. Ведь можно забыть случайное число, но не свое имя .

Во-вторых, это помогло создать более уютную, дружелюбную среду, в которой все знали друг друга.

Как организована зона ожидания в La Cité

В колледже работают 10 штатных сотрудников, из которых несколько человек работают неполный рабочий день (включая студентов-волонтеров) в часы пик.

Создать дополнительные учетные записи с доступом к системе очень просто, и La Cité в полной мере использует это преимущество.

Для лучшей наглядности установлено три телевизора — один в зоне ожидания, один в передней комнате приемной, а третий внутри для внутреннего пользования.

Линии обслуживания меняются в зависимости от трафика и трендовых потребностей . Иногда люди приходят, чтобы задать одни и те же вопросы, и наличие одного человека, обслуживающего этих студентов, делает процесс более эффективным.

Очередь проходит гладко и стабильно, с небольшими изменениями в течение учебного года. Исключение составляют периоды занятости — например, конец семестра — когда используется несколько iPad.

Преимущества решения для организации очередей в школе

Как говорят менеджеры La Cité, настроить систему управления очередями было несложно и не требовало особой помощи со стороны ИТ-отдела. По большей части клерки могут управлять системой самостоятельно.

Возможность добавлять инструкции на разных языках является дополнительным преимуществом системы Qminder, особенно для таких колледжей, как La Cité.

Поскольку La Cité предлагает образовательные программы для студентов из других стран, интуитивное использование также было важным моментом, который нужно охватить.

Даже студенты, мало знакомые с технологиями, смогли освоить их за короткое время.

Поскольку Qminder использует iPad и телефоны в качестве основных устройств, у студентов не было проблем с освоением этой новой технологии.

И последнее, но не менее важное: есть возможность использовать систему управления очередью для получения ценных данных .Например, среднее время обслуживания на линию и клерка.

Таким образом, менеджеры могут знать, когда им нужно обучить своих сотрудников, или признать чью-то эффективную работу.

Исторические данные позволяют сравнить текущие данные с прошлогодними. Быть на опережение в школах так же важно, как и в розничной торговле, и La Cité отлично справляется с этим.


Ла Сите — это отмеченный наградами колледж, который был признан, помимо прочего, за свое исключительное качество услуг.

Хотите добиться таких же результатов? Получите бесплатный 14-дневный доступ к Qminder и начните экспериментировать!

Почему виртуальные очереди меняют правила игры для колледжей и университетов

Студенты разговаривают у окна

Высшие учебные заведения за прошедшие годы добились значительного прогресса, внедрив цифровую трансформацию для повышения эффективности и предоставления улучшенных услуг и процессов. Одна из областей, на которой колледжи и университеты сосредоточили свое внимание, — это управление потоком очередей.Не секрет, что длинные очереди в университетских городках и загруженных колледжах доставляют много неудобств как студентам, так и сотрудникам.

Очереди из регистратора, библиотеки, консультационных пунктов, точек розничной торговли и медицинских центров кажутся нормой в высших учебных заведениях. Проблемы, связанные с неэффективным процессом управления очередью, приводят к неудовлетворенности учащихся, неэффективному использованию административных ресурсов, увеличению отсева учащихся и снижению производительности.Решения виртуальных очередей, такие как Qless, могут изменить это к лучшему.

Доказательство простого решения для управления очередями, позволяющего оптимизировать поток студентов, эффективно сокращает и даже устраняет длинные очереди студентов, повышает качество предоставляемых услуг и снижает текущие расходы, связанные с управлением очередями в кампусе. В этой статье более подробно рассматривается, почему виртуальные очереди меняют правила игры для колледжей и университетов.

Эффективное управление длинными студенческими очередями

Студенты ожидают получения высококачественных услуг всякий раз, когда они общаются с представителями своего колледжа или университета, и они рассчитывают получить эти услуги наиболее подходящим для них способом, не теряя при этом много времени.К сожалению, студенческие «центры», такие как офис регистратора, консультационные пункты и библиотеки, проходят через большое количество студентов, особенно в часы пик, например, при регистрации на курсы, при зачислении в классы, экзаменах и т. Д.

Высшие учебные заведения ежедневно обслуживают множество студентов в разных местах на территории кампуса, а программное обеспечение для управления виртуальной очередью является важным решением для обеспечения более эффективного и действенного управления потоком студентов.Управление очередью помогает управлять длинными очередями студентов тремя простыми способами:

  • Студенты регистрируются через веб-сайт колледжа или университета, по телефону или в киоске на месте, чтобы получить место в очереди, не ожидая в длинной очереди. Вместо этого они могут заниматься другими делами, например посещать занятия, ходить в библиотеку или другое место во время периода ожидания.
  • После того, как учащиеся зарегистрируют свое место в очереди, они могут легко просмотреть свой статус очереди на любом устройстве и увидеть номер своей очереди, количество учащихся впереди них и расчетное время ожидания.Учащиеся получают обновления в режиме реального времени о прогрессе в очереди и имеют возможность отменить очередь или повторно встать в очередь, когда что-то происходит, когда им удобно.
  • Через легко доступную и персонализированную страницу потока очереди учащиеся в режиме реального времени получают предупреждения и уведомления о своем месте в очереди по мере продвижения в виртуальной очереди. Это означает, что они могут прибыть в пункт обслуживания вовремя, прежде чем их вызовут.

Упорядочив очереди студентов, администрация может более эффективно планировать их рабочую нагрузку, предотвращая формирование длинных очередей студентов. Это означает, что они могут сосредоточиться на более эффективном обслуживании и обучении студентов, поддерживая поток во всех точках обслуживания.

Настроить виртуальную очередь для каждого отдела

Хотя виртуальная организация очередей — это решение, которое хорошо работает на всех факультетах колледжей и университетов, это не универсальное решение. Чтобы сделать управление потоком студентов еще более эффективным с помощью виртуальных очередей, решения для управления очередями могут быть адаптированы к уникальным потребностям каждого факультета в обслуживании студентов.Вот несколько примеров того, как вы можете настроить процессы управления очередью:

  • Собирайте релевантную информацию о студентах на разных факультетах курса
    Подобно тому, как каждый отдел уникален в организации, вы обнаружите, что информация, которую вы собираете для студентов, ищущих услуги, различается. Например, информация, полученная из медицинского центра кампуса и консультационного отдела, полностью различается. Программное обеспечение виртуальной очереди предлагает варианты настройки для сбора наиболее важной информации, чтобы гарантировать, что правильные услуги предлагаются каждому студенту.
  • Помещайте студентов по всему кампусу в соответствующие группы, к которым они принадлежат
    Например, вы можете поместить новых студентов в отдельную категорию, поскольку они, скорее всего, будут искать дополнительные услуги в различных отделах в целях ориентации. Таким образом, администраторы теперь могут адаптировать услуги для удовлетворения потребностей каждой уникальной группы.
  • Сортировка студентов по каждому факультету по приоритету и расписанию встреч соответственно
    Управление потоком студентов с помощью решения для управления очередями и планирования встреч приводит к радикальному сдвигу в обслуживании студентов.Благодаря улучшенному потоку студентов вы получите более высокое удовлетворение на 20%.
  • Отслеживание каждого отдельного ученика
    С помощью индивидуализированного решения для управления очередью вы можете легко отслеживать каждого ученика на каждом этапе процесса обслуживания, от начала до конца. Это предоставляет вам данные, необходимые для оценки того, получают ли студенты необходимые им услуги удовлетворительным и своевременным образом. Вы также можете создавать отчеты, которые помогут вам улучшить процесс управления виртуальной очередью.

Оптимизация эффективности обслуживания студентов

Ожидается, что колледжи и университеты будут предоставлять своим студентам услуги премиум-класса на всех факультетах, используя удобные технологии, обеспечивающие наилучшее качество обслуживания.Управление виртуальной очередью для оптимизации потока студентов помогает оптимизировать общую эффективность обслуживания студентов. Взаимодействие студента с услугами высшего учебного заведения может существенно повлиять на то, положительно или отрицательно они воспринимают это учебное заведение.

Вот почему рейтинги удовлетворенности студентов так важны для колледжей и университетов, и жизненно важно, чтобы каждое служебное взаимодействие, осуществляемое студентом, было как можно более беспроблемным и эффективным. Секрет заключается в реализации виртуальной системы очередей, которая помогает улучшить предоставление услуг при распределении обязанностей.Это помогает значительно упростить повседневные задачи:

  • Управление временем ожидания и назначением студентов
  • Обеспечение четких и точных ожиданий для студентов
  • Сигнализация обслуживающего персонала, когда студент прибывает на прием
  • Перевод студентов в другие открытые очереди, когда это необходимо для обеспечения более быстрого обслуживания
  • Обеспечение легкого доступа к до -данная информация о любом конкретном ученике
  • Оптимизация процесса ученика в часы пик с помощью виртуальных очередей

Максимизируйте свои административные усилия для повышения рентабельности инвестиций

Студенты работают над проектом

Внедряя решение для управления виртуальной очередью, колледжи и университеты могут значительно увеличить свои административные усилия и повысить операционную эффективность. Короче говоря, программное обеспечение для управления виртуальной очередью улучшает процессы в любом месте кампуса, где учащиеся должны стоять в очередях, чтобы получить необходимые им услуги через каналы, которые они предпочитают, например их смартфон или ноутбук.

Повышение эффективности за счет устранения длинных очередей и улучшения услуг приводит к повышению рентабельности инвестиций высших учебных заведений. Внедрение этой технологии должно быть приоритетом для любого колледжа или университета, который рассчитывает привлечь следующее поколение лучших студентов.

Начните работу с виртуальной очередью сегодня

Если вы хотите внедрить новейшую технологию виртуальных очередей для управления потоком студентов, не ищите ничего, кроме ведущего в отрасли программного обеспечения для управления очередями Qless и планирования встреч. Хотите узнать больше? Свяжитесь с нами по телефону + 1 (800) 405-4637 или запросите бесплатную бизнес-демонстрацию прямо сейчас.

5 технологий линейной системы очередей могут улучшить кампусы колледжей

Средний кампус колледжа является домом для тысяч студентов и сотен сотрудников.Ежедневно коридоры и лекционные залы полны активности, так как студенты и сотрудники собираются вместе, движимые общей страстью к знаниям.

Однако, хотя колледжи основаны на ценности образования, их опыт в значительной степени поддерживается различными системами управления, многие из которых неэффективны. Хотя ожидание в очереди на обслуживание студентов или получение документов может показаться несущественным, эта ненужная неэффективность студенческой жизни в конечном итоге может отвлечь время от более насущных вопросов.

К счастью, системы очередей — отличный способ оптимизировать кампусы колледжей и сократить потери времени, которые можно было бы лучше обслужить. В конце концов, зачем тратить минуты или часы на ожидание в очереди, если можно потратить еще несколько часов на подготовку к экзаменам или полировку эссе?

1) Оптимизация приема документов и удостоверений личности

Одно из самых неприятных препятствий для многих студентов колледжа связано с составлением, отправкой и получением множества документов, связанных с жизнью в колледже. Независимо от того, должен ли студент получить новый студенческий билет или оформить некоторые документы о финансовой помощи, ожидание в очереди за документами может лишить студентов силы воли и терпения.

Однако с помощью систем очередей студенты могут записываться на прием по документам онлайн, а не ждать своей очереди лично. Когда приближается их встреча, система уведомит их с помощью SMS (текстового сообщения) или телефонного сообщения, давая им время, чтобы добраться до соответствующего киоска и забрать свои документы.

Персонал также извлекает выгоду из удаленных систем очередей. Поскольку эти услуги полностью цифровые, сотрудники колледжа могут легко общаться со студентами по телефону или SMS (текстовым сообщениям) и сообщать им о любых задержках или перебоях в обслуживании.

2) Зарегистрируйтесь на новые классы с легкостью

Начало нового семестра может быть захватывающим временем. К сожалению, интерес к новым классам и урокам часто сдерживается плохо управляемыми системами регистрации классов.

Без системы очередей регистрация в классе может вызвать у многих учеников чувство страха и опасений. Чаще всего студентов беспокоит доступность вариантов курса или своевременность подачи заявлений.

К счастью, многие опасения, связанные с регистрацией классов, можно развеять с помощью службы удаленной организации очередей. Внедряя более универсальную систему ожидания для студентов, вы можете уменьшить системную загруженность и создать в кампусе увлекательную и оптимизированную среду, а не разочаровывающую и неэффективную.

3) Снижение эксплуатационных расходов

Многие администраторы колледжей хорошо знакомы с проблемой удовлетворения потребностей студентов и поддержания деятельности при ограниченных ресурсах. Хотя внедрение системы очередей может показаться дорогостоящим, это жалкие гроши по сравнению с суммой денег, которую колледжи платят за поддержание неэффективных и раздутых систем.

Без эффективного способа управления очередями различные школьные отделы часто сжигают ресурсы с излишне ускоренной скоростью. Столкнувшись с длинными очередями, как студенты, так и сотрудники могут стать раздражительными и нетерпеливыми, что может резко снизить производительность за счет увеличения потребности в более частых перерывах и отпусках сотрудников.

Тем не менее, системы очередей позволяют сотрудникам и администраторам колледжей работать в очередях быстрее и эффективнее за счет увеличения числа студентов, которым они могут помочь, и уменьшения количества уходящих или неявок. Поддерживая порядок в очередях и способствуя представительному общению, удаленные системы очередей могут повысить общую производительность, сохраняя при этом низкие затраты.

4) Стимулируйте обратную связь

Как истинные сообщества, колледжи создаются и определяются совместным сотрудничеством многих умов. Развивая открытый рынок идей, колледжи могут запрашивать значимые отзывы от своих студентов и преподавателей и работать над совершенствованием своей деятельности к лучшему.

По тому же принципу системы очередей, предлагающие SMS-опросы, также могут помочь колледжам определить, что работает, а что требует улучшения. Подобно тому, как системы удаленных линий могут отправлять текстовые (SMS) сообщения учащимся, чтобы держать их в курсе своего положения в очереди, они также могут запрашивать и собирать обратную связь от недавних участников очереди.

Поскольку системы удаленных линий упрощают сбор отзывов, колледжи смогут быстро собрать ценную информацию об эффективности различных очередей. Отсюда администраторы могут разрабатывать стратегию, оптимизировать штат и выявлять распространенные ошибки в интересах дальнейшего улучшения.

5) Повышение морального духа студентов и сотрудников

Колледжи по всему миру тратят бесчисленные ресурсы на множество дорогостоящих усилий по повышению морального духа и удержанию студентов. Однако один из лучших способов, с помощью которых колледжи могут повысить моральный дух сотрудников и студентов, — это повысить их эффективность с помощью недорогой системы очередей.

Независимо от качества помещений или классов в колледже, плохая организационная структура может серьезно снизить количество учащихся и уровень удовлетворенности университетского городка. Для студентов университетский городок, заполненный десятками строк, часто служит индикатором того, что их время не уважается. Но для администраторов изобилие ожидания следует рассматривать как возможность немедленного улучшения.

Время — бесценный ресурс. Уменьшая время ожидания в кампусе, колледжи могут определить, насколько они уважают время своих студентов и сотрудников, повысить моральный дух и улучшить свою репутацию.

Устранение очередей и укрепление морального духа кампуса с помощью Qless

Qless — это система очередей и служба планирования встреч, которая помогает сократить время ожидания в кампусе, позволяя студентам и сотрудникам присоединяться к виртуальной очереди вместо личного ожидания.

Внедряя Qless в своем кампусе, вы можете:

  • Сокращение количества выездов и незаездов
  • Снижение накладных расходов
  • Повышение эффективности сотрудников и организационной эффективности
  • Повышение морального духа студентов и персонала
  • Получите многочисленные аналитические данные с помощью встроенных функций отчетности

Qless доверяют различные колледжи, в том числе Техасский университет в Далласе и колледж Санта-Моники. Чтобы безопасно защитить конфиденциальность ваших студентов и сотрудников, мы построили службу на основе современного шифрования, включая TLS 1.2 256 бит и AES.

Вы заинтересованы в трансформации вашего кампуса? Свяжитесь с нами сегодня, чтобы получить дополнительную информацию о резервировании демонстрационной версии системы очередей Qless.

Важность системы управления очередью в 2021 году для школ и колледжей

Системы управления очередями в значительной степени игнорируются школами, колледжами и другими образовательными учреждениями. Администрация обычно не уделяет много внимания потоку посетителей и управлению очередями в службах, связанных со студентами.Даже большую часть времени люди жалуются на длинные очереди и длительное время ожидания в зоне приема студентов. Обычно администрация считает, что зачисление происходит раз в год, но в то же время это может быть самым первым впечатлением о вашей школе или колледже у родителей и учеников. Поэтому очень важно, чтобы в этот период была продуктивная и комфортная среда.

Поскольку 2020 год полностью изменил нашу практику жизни и работы.Итак, 2021 год станет новой эрой с новыми нормами и новыми стандартами. Сохранение социального дистанцирования будет невысказанным правилом. Компании по всему миру будут пытаться улучшить свои продажи за счет внедрения новейших технологий для улучшения качества обслуживания клиентов, ожидания клиентов будут изменены и потребуют большего внимания к мельчайшим деталям, если вы хотите конкурировать и расти в 2021 году. Такие технологии, как системы управления очередями. а цифровое управление потоками клиентов может помочь укрепить доверие и улучшить качество обслуживания клиентов / посетителей.Хотя системы управления очередями считались очень важными для сферы услуг, теперь они станут необходимыми. Потому что эффективная система очередей — единственная доступная технология, которая может помочь предприятиям эффективно управлять толпой и внедрять новые политики в своих зонах ожидания. Что касается школ, колледжей, университетов и других учебных заведений, имеющих эффективную систему управления очередями, это не только обеспечит экономичное решение для управления большим скоплением людей и потоком клиентов / посетителей, но также поможет им улучшить механизмы предоставления услуг. В двух словах, система управления очередями станет неотъемлемой частью любой отрасли услуг в 2021 году. Система управления очередями может быть очень полезной в управлении толпами и крупными клиентами, особенно в школах, колледжах, университетах и ​​других образовательных учреждениях. поток посетителей.

Система управления очередью в приемном отделении учащихся

Я до сих пор помню, когда я пытался поступить, я посетил несколько университетов, и в одном конкретном институте была огромная толпа, не было очередей или очередей, и персонал был совершенно беспомощен, чтобы управлять всеми, люди прыгали через очереди и все такое. .Я подумал: «Если этот университет не сможет справиться с этим, как они будут управлять другими студентами и самими учеными». Так обычно думают люди, поэтому очень важно произвести хорошее первое впечатление.

Система управления очередью в столовых / фуд-кортах

В школах и колледжах ученикам придется столкнуться с длинными очередями и временем ожидания во время перерывов на обед, особенно если столовая или зал маленькие, тогда будут большие очереди и толпа, ожидающая своей очереди. В большинстве случаев ученики не сообщают о таких проблемах, иногда родители / учителя могут жаловаться на это, если замечают, что ученики не принимают участие в играх, играх или других подобных действиях во время перерыва. Это связано с тем, что учащиеся должны будут стоять в очереди, и к тому времени, когда они получат свою очередь, у них не останется времени для игр и других занятий. Таким образом, этим необходимо правильно управлять с помощью надлежащей системы управления цифровой очередью.

Система управления очередью в отделах по делам студентов и внутренних делах

Студентам часто приходится посещать разные факультеты, особенно в колледжах и университетах, где студенты многое делают самостоятельно.Например, приемная, транспортный офис, бухгалтерия и т. Д. В таких местах эффективная система управления очередью может сэкономить много времени. В большинстве случаев студенты берут отпуск из запланированных занятий, чтобы разобраться в таких местах, и, поскольку эти офисы работают независимо, студентам, возможно, придется пропускать занятия, чтобы просто пойти туда и ждать в длинной очереди, это также может повлиять на их учебы, поэтому очень важно иметь систему управления очередями и контролируемый поток клиентов / студентов в этих офисах.

Система управления очередью в библиотеках

Некоторые крупные школы, колледжи и университеты также могут столкнуться с длинными очередями у входа, и даже могут быть дни, когда больше свободных периодов согласовывается с различными дисциплинами, что может привести к скоплению людей в библиотеке или во время сезона экзаменов. Таким образом, наличие эффективной системы управления очередью важно, чтобы студенты не тратили время впустую. Обычно у счетчиков возврата книг всегда есть большие очереди, потому что в большинстве библиотек счетчиков возврата меньше.Таким образом, система управления очередью может помочь не только студентам, но и библиотекарям и служащим.

Читайте также: Аренда системы управления очередью для предстоящей ярмарки Sharjah Book Fair 2020

Заключение

2020 год полностью изменил общее восприятие масс. Теперь всякий раз, когда нам нужно посетить какое-либо общественное место, мы в первую очередь думаем о взаимодействии, социальном дистанцировании и т. Д. Это еще не все, поскольку пандемия также подходит к концу, как и 2020 год.Но в 2021 году предприятиям и организациям не следует думать, что текущее мышление просто отключится, и все будет так же, как и в 2019 году. Поддержание лучшего качества обслуживания клиентов с помощью ваших текущих методов ведения бизнеса может быть недостаточно. достаточно. Конкуренция также будет выше, поэтому, если бизнес и организации хотят поддерживать своих существующих клиентов, а также хотят расти в 2021 году, им следует принять нестандартный подход, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов, что еще может быть более эффективно, чем эффективная система управления очередью на вашем предприятии.То же самое относится и к школам, колледжам, университетам и образовательным учреждениям. Родители и ученики больше, чем когда-либо, озабочены своей безопасностью, все, включая меня и вас, стараются избегать толп и скоплений людей, особенно никто не любит стоять в длинной очереди. Компании должны вкладывать больше средств в улучшение качества обслуживания клиентов, если они хотят расти в 2021 году, и системы управления очередями могут стать отличным вложением.

Проверьте это: 10 влияний дизайна веб-сайтов на стратегии цифрового маркетинга

Виртуальная система очередей: что, как и почему

По мере изменения ситуации предприятиям и организациям необходимо адаптироваться к новым нормам.Для поставщиков услуг, которые остаются открытыми, потребность в более безопасных условиях для персонала и посетителей становится как никогда важной.

Одним из решений для сохранения социального дистанцирования при предоставлении услуг является использование системы управления виртуальной очередью. Что это такое и как это работает? Мы собрали наиболее часто задаваемые вопросы о виртуальных очередях и некоторые конкретные вопросы, связанные с текущей ситуацией.

Если вы ищете систему планирования пациентов для безопасной и эффективной вакцинации от COVID-19, прочтите здесь.

Что такое система управления виртуальной очередью?

Система управления виртуальной очередью — это система, которая помещает клиентов в виртуальную очередь ожидания или очередь, где им не нужно физически стоять в очереди, чтобы получить услугу. С помощью системы управления виртуальной очередью клиенты могут ждать удаленно, поскольку они не ограничены каким-либо местом ожидания.

Как посетитель попадает в виртуальную очередь?

Место клиента в виртуальной очереди защищено идентификатором, таким как распечатанный билет, или управляется через его мобильный телефон с помощью SMS, мобильного билета или приложения для постановки в очередь.Идентификатор часто предоставляется по прибытии, но может быть предоставлен заранее при записи на прием. Поскольку место в очереди охраняется, нет необходимости в физической очереди.

Как работает виртуальная очередь?

Есть несколько способов, которыми клиенты могут встать в очередь, но вот пошаговый пример наиболее распространенного способа:

  1. Клиент встает в очередь — Клиент использует свой телефон для сканирования QR-кода, размещенного за пределами помещения (например, на входной двери или в окне)
  2. Клиент выбирает услугу и получает мобильный билет
  3. Клиент ждет удаленно (например, в машине или дома) и следит за своим местом в очереди по телефону. Они смогут видеть обновления в реальном времени, свое место в очереди и ожидаемое время ожидания до своей очереди
  4. Когда приходит их очередь, сотрудник звонит клиенту с помощью мобильного приложения
  5. Услуга доставлена ​​и получена на безопасном расстоянии

Чтобы узнать больше, вы можете посмотреть наш записанный веб-семинар: Использование решений виртуальных очередей для организации массовых очередей на расстоянии в ответ на Covid-19.

Как виртуальная очередь помогает в социальном дистанцировании?

Виртуальная организация очередей предназначена для управления поездками клиентов в цифровом пространстве, поэтому у них минимальное тесное взаимодействие с персоналом и другими клиентами.Клиенты выполняют виртуальную регистрацию и ждут удаленно, а персонал также может сохранять дистанцию ​​при обслуживании.

Несколько способов решения проблем виртуальных очередей в социальном дистанцировании:

  • Регулирование количества людей, посещающих ваше помещение
  • Сведение к минимуму тесных взаимодействий
  • Сокращение времени, которое клиенты должны проводить на объекте
  • Управление потоком клиентов

Каковы преимущества управления виртуальной очередью?

Преимущества системы управления виртуальной очередью включают сокращение времени ожидания, лучшее управление потоком клиентов, повышение эффективности персонала и качества обслуживания, оптимизированное общение и повышение удовлетворенности клиентов. Для поставщиков услуг использование онлайн-системы управления также предоставляет данные о производительности и клиентах, которые имеют большое значение для постоянного улучшения.

Специально для текущей ситуации, связанной с Covid-19, система управления виртуальной очередью помогает снизить риск распространения вируса в помещениях и, следовательно, защитить персонал и клиентов от риска заражения.

Что такое мобильный билет?

Mobile Ticket — это виртуальный билет, предоставляемый клиентам или посетителям, использующим мобильные телефоны.С Mobile Ticket клиентам не нужно иметь физический билет, и они получают в режиме реального времени данные и обновления о своем месте в очереди. Благодаря этому у клиентов появляется большая гибкость, так как они могут ждать где угодно, не задерживаясь в зале ожидания.

Какие части пути к покупке можно сделать виртуальными?

На пути к покупке есть несколько точек соприкосновения, которые можно сделать виртуальными. Например:

  • До прибытия: записаться на прием заранее, либо через веб-бронирование, либо по телефону
  • Виртуальная регистрация: например, путем сканирования QR-кода или регистрации с помощью персонала с сохранением расстояния
  • Ожидание удаленно — клиенты могут ждать в любом безопасном месте, при этом следя за своим местом в очереди и получая уведомления, когда их время обслуживать
  • После прибытия: онлайн-опрос для получения отзывов клиентов

Как лучше всего оптимизировать решения для виртуальных очередей?

Вот несколько советов по оптимизации решений виртуальных очередей, чтобы ваш бизнес адаптировался к текущей ситуации:

  • Оптимизация записи на прием, чтобы избежать незапланированных посещений
  • Сегментируйте клиентов по их бронированиям для повышения эффективности, а не объединяйте их всех в одну строку
  • Управляйте потоком клиентов, управляя имеющимися у вас временными интервалами для встреч или создавая другой набор правил звонков, чтобы уменьшить количество людей, ожидающих
  • Спланируйте распределение персонала, чтобы обеспечить сбалансированное и контролируемое время ожидания
  • Информируйте клиентов с помощью уведомлений об обновлениях, напоминаниях, ожидаемом времени ожидания и т. Д.
  • Использование данных о производительности для выявления проблем и улучшения предоставления услуг

Дополнительные советы вы можете найти в наших советах по созданию виртуальных очередей, которые помогут дистанцироваться от социальных сетей.

Виртуальная организация очередей в разных отраслях

Какие отрасли могут извлечь выгоду из решений виртуальной очереди в ситуации Covid-19?

В нынешней среде, где открытыми остаются только основные предприятия и поставщики услуг, решения виртуальных очередей могут дать большие преимущества в:

  • Государственный сектор : Государственные учреждения и службы, которым необходимо оставаться открытыми
  • Здравоохранение : Больницы, клиники и другие медицинские учреждения
  • Розничная торговля : Продуктовые магазины, аптеки и прочие основные коммерческие магазины

Но предприятия и поставщики услуг должны быть готовы к значительному притоку клиентов / посетителей, когда ограничения будут сняты. Предприятия и организации, такие как розничные магазины, банки, тренажерные залы / спортивные центры и государственные учреждения, могут повысить свою эффективность с помощью системы виртуальной очереди, которая очень поможет, когда посещаемость филиалов увеличится. Вы также можете реализовать бронирование встреч, чтобы управлять потоком клиентов, избегать незапланированных посещений и минимизировать время ожидания.

Как предприятия розничной торговли могут использовать виртуальную систему очередей для управления очередью и обеспечения безопасности персонала и клиентов?

Из-за Covid-19 магазины ограничивают количество людей, которые могут находиться в их помещениях одновременно.Есть два способа сделать это.

Социальное дистанцирование в магазинах с виртуальной очередью

Во-первых, розничные торговцы могут использовать виртуальную очередь для покупателей в магазине, где они могут безопасно ждать в другом месте (не выходя из дома или машины) и получать вызов, когда наступает их очередь войти в магазин. Клиенты могут отслеживать свое время в виртуальной очереди в режиме реального времени, а поставщики услуг могут следить за тем, чтобы количество людей в помещениях находилось под контролем.

Пикап Curbside с виртуальной очередью для поддержки социального дистанцирования розничной торговли

Второе решение предназначено для розничных продавцов, которые позволяют совершать покупки через интернет-магазины с отправкой по расписанию.Эта практика также известна для пикапа у обочины, самовывоза в магазине, или , щелкни и забери . Клиенты могут выбрать подходящие им временные интервалы, получить напоминание о запланированном выезде с помощью текстового сообщения, которое также содержит ссылку, и активировать ссылку, чтобы объявить о своем прибытии. При активации этой ссылки персоналу будет отправлено уведомление, которое затем передаст заказчику подготовленный заказ. С помощью виртуальной системы очередей розничные продавцы могут обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов.

Подробнее читайте в нашем блоге о безопасных очередях и борьбе с толпой в продуктовых магазинах и аптеках.

Как может помочь виртуальная система управления очередью в больнице в сложившейся ситуации?

С помощью виртуальной системы управления очередью медицинские учреждения могут управлять потоком пациентов, ограничивать количество людей в помещениях и минимизировать время ожидания, чтобы избежать распространения вирусов. Это можно сделать, разрешив пациентам ждать в другом месте и входить в медицинские учреждения только тогда, когда пришло их время, и оптимизировать распределение персонала для улучшения обслуживания.Лучшее распределение персонала и более эффективное обслуживание также могут способствовать повышению удовлетворенности пациентов и снижению уровня стресса персонала.


Чтобы узнать больше об этом, вы можете загрузить наше Руководство по виртуальным очередям, чтобы увидеть, как это можно реализовать в текущей ситуации, и дополнительные советы по его оптимизации для получения наилучших результатов.

Или, если у вас есть какие-либо вопросы и вы хотите поговорить с одним из наших экспертов, свяжитесь с нами.

Система управления онлайн-регистрацией студентов | Q-nomy


Наша система регистрации студентов для колледжей и университетов предлагает уникальный комплексный опыт взаимодействия с клиентами, когда студенты посещают офисы в разных зданиях и отделах для регистрации.Помимо оптимизации процесса регистрации, наша система управления также помогает в планировании и организации других административных задач.

Мы спроектировали и разработали наше решение, чтобы привлечь внимание миллениалов и повысить их вовлеченность и удовлетворенность клиентов при посещении ими образовательных организаций. Студенты получают удовольствие от посещения учебных заведений с прямым маршрутом и оптимальным использованием своего времени.

Наше программное обеспечение для онлайн-регистрации студентов позволяет студентам выбирать необходимую услугу, как только они регистрируются (или когда они записываются на прием через наше приложение для самостоятельной записи на прием или через Интернет). Затем их направляют к месту нахождения назначенного им агента, а также уведомляют об их пункте назначения и статусе очереди в режиме реального времени с помощью наших решений для навигации по цифровым табло и SMS-уведомлений.

Наши решения для цифровых вывесок также можно использовать для объявления услуг и требований, а также для передачи альтернативных сообщений в зависимости от того, когда офисы закрыты или открыты.

Как и любое решение Q-nomy, наше программное обеспечение для планирования курсов можно легко масштабировать до любого количества мест, отделов, служб, агентов или студентов.

Преимущества нашего программного обеспечения для управления студентами:

  • Оптимизирует поток посещений и обслуживание зоны ожидания, повышая удовлетворенность клиентов и способствуя созданию непринужденной атмосферы.
  • Сокращает предполагаемое время ожидания и повышает уровень обслуживания.
  • Обеспечивает анализ данных о производительности и уровне обслуживания, чтобы помочь менеджерам оптимизировать обслуживание клиентов и снизить эксплуатационные расходы.

Уникальные преимущества нашего программного обеспечения для регистрации:

  • Простое масштабирование до любого размера.
  • Полный путь обновления — от простого управления линиями до сложной маршрутизации клиентов и управления рабочими процессами.
  • Аппаратная независимость — установка на любой киоск, дисплей, аудио оборудование и т. Д.
  • Гибкое решение, способное удовлетворить любые деловые и административные требования.

Советы по выбору правильной виртуальной системы очередей

Стоять в очереди больше не требуется.Многие сервисные среды обращаются к силе виртуальной очереди, чтобы разогнать ожидающие толпы и освободить клиентов для покупок, прогулок или просто расслабления, пока они ждут своей очереди. В виртуальной очереди клиенты регистрируются по прибытии, и им предоставляются инструкции, такие как их конкретный номер вызова, ожидаемое время ожидания и другая важная информация. В ожидании клиенты могут быть заняты или просто расслабиться. Некоторые предприятия создают удобные зоны отдыха, чтобы посетители могли ждать. Типичные виртуальные системы очередей имеют ЖК-дисплеи, расположенные вокруг зоны ожидания для отображения сообщений очереди, таких как «Билет № 31, перейти к окну 3».Между постановкой сообщений в очередь эти экраны могут использоваться для отображения рекламных кадров или рекламных сообщений. Обмен текстовыми сообщениями также обычно используется для общения с ожидающими. Агенты автоматически переадресуют следующего клиента, нажав кнопку, которая активирует систему очередей.

Почему виртуальная очередь?

Виртуальная организация очередей решает несколько проблем и разочарований как для клиентов, так и для предприятий. Он решает проблему эффективности за счет максимального увеличения производительности агентов и улучшения потока клиентов.Он решает проблему удовлетворенности клиентов за счет увеличения времени ожидания клиента, а также за счет сокращения воспринимаемого и фактического времени ожидания. И это может стимулировать импульсивные продажи, давая покупателям больше времени для покупок, пока они ждут. Устранение необходимости в реальной очереди ожидания идеально подходит для многих сервисных сред, но остается вопрос: как выбрать правильную виртуальную систему очередей?

На что обращать внимание в виртуальной системе очередей

При покупке системы следует учитывать три основных момента:

1.Возможности

Функции, которые требуются от виртуальной системы очередей, должны соответствовать вашим потребностям и желаемым результатам. Чтобы получить выгоду от сокращения времени ожидания для клиентов, ищите систему, которая имеет звуковые и визуальные подсказки для сообщений, чтобы клиенты могли эффективно перемещаться в доступные зоны обслуживания. Также подумайте о системах, которые позволяют агентам и менеджерам получать доступ к системе очередей из общего веб-браузера с возможностью видеть все очереди и ожидающих клиентов, а также с возможностью фильтрации до одной области обслуживания.Кроме того, системы должны позволять агентам и менеджерам изменять приоритеты клиентов. Должны быть включены информационные панели для менеджеров и оповещения в реальном времени, чтобы менеджеры могли более оперативно подбирать персонал, чтобы справляться с приливами и отливами клиентов. Если для вас важно сокращение воспринимаемого времени ожидания, убедитесь, что ваша система поддерживает текстовое общение, чтобы клиенты могли находиться вдали от места, пока они ждут. Также обратите внимание на встроенные средства массовой информации, чтобы отвлекать и развлекать клиентов. Наконец, сочетание звуковых, визуальных и текстовых сообщений позволяет клиентам просматривать, делать покупки или отдыхать, пока они ждут; помогает еще больше сократить предполагаемое время ожидания.Удовлетворенность клиентов является важным фактором, определяющим выбор в пользу виртуализации, и, как можно представить, факторов, способствующих удовлетворению, очень много. Избегайте разочарований и отказов, ищите киоски регистрации, которые позволяют идентифицировать бренд (пользовательская графика, размещенная на киоске, может помочь ему выделиться). Кроме того, киоски с сенсорным экраном или простые в использовании компьютерные системы регистрации могут улучшить процесс регистрации и уменьшить путаницу для клиентов. Другие функции, связанные с удовлетворением запросов клиентов, включают возможность упростить процесс регистрации с помощью настраиваемых экранов регистрации.(Пример: офис DMV может регистрировать клиентов на основе требуемой услуги — продление лицензии, проверка водителя, регистрация транспортного средства и т. Д. — и затем клиенты могут быть отфильтрованы непосредственно по нужной линии обслуживания.) Наконец, поскольку известное время ожидания кажется короче, чем с неизвестным временем ожидания, виртуальные системы очередей должны четко и точно сообщать клиентам их предполагаемое время ожидания и то, где клиент находится «в очереди».

2. Технические характеристики

Для многих компаний выбор в пользу виртуальной системы очередей основан на способности системы работать внутри или полностью вне существующей сетевой инфраструктуры.Если вам нужна независимая система, ищите полностью автономную и не требующую сетевых требований. Конфигурации программного обеспечения как услуги (SaaS), которые устанавливаются в защищенной сети производителя, могут предложить многочисленные преимущества как при предварительной настройке, так и при текущем обслуживании вашей виртуальной системы очередей. В качестве альтернативы, если вы используете собственное оборудование, вам нужно будет искать аппаратно-независимую систему.

3. Опции

Когда дело доходит до выбора виртуальной системы очередей, сосредоточьтесь на основных требованиях системы, а также на том, как вы можете использовать систему для создания еще более мощного подхода к организации очередей.Вот несколько потенциально ценных вариантов, которые стоит рассмотреть:

  • Регистрация и планирование через Интернет, что позволяет регистрировать клиентов на любом устройстве с подключением к Интернету, например мобильном телефоне, планшете или ноутбуке.
  • Регистрация с помощью пользователя (консьерж).
  • Текстовые сообщения, позволяющие покупателям покинуть помещение или, по крайней мере, бродить по магазину, пока они ждут.
  • Интегрируйте мигающие огни станции, чтобы усилить подсказку при направлении посетителей к доступному пункту обслуживания.
  • Добавьте указатели, чтобы легко идентифицировать зону регистрации.
  • Централизованный медиа-менеджер для координации видео или рекламных кадров между очередями на одном дисплее или во всей сети.

Чтобы узнать больше о выборе виртуальной системы очередей, мы приглашаем вас загрузить наше бесплатное руководство покупателя по электронной очереди.

.

alexxlab / 31.01.1976 / Разное

Добавить комментарий

Почта не будет опубликована / Обязательны для заполнения *